Julia,
il y a 19 heures
Réception rapide, qualité des produits au rendez-vous ! je recommande Brekz ????
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Sur la base de 8026 avis sur
Nos revues les plus récentes de 4 à 5 étoile
Julia,
il y a 19 heures
Réception rapide, qualité des produits au rendez-vous ! je recommande Brekz ????
Elodie Zimmer,
il y a 22 heures
ENVOIE RAPIDE ET SOIGNÉ RIEN À DIRE SITE FIABLE
Arlette vertessen,
il y a 22 heures
Mon chat aime les croquettes
Michael,
il y a 1 jour
De bonnes qualités
TREGUIER BERNARD,
il y a 1 jour
Site clair envoi rapide
Suzanne ANDERSON,
il y a 1 jour
Livraison rapide, articles de qualité, emballage soigné et un cadeau très apprécié. Une commande parfaite du début à la fin !
Va,
il y a 1 jour
Facilité de commande, rapidité de livraison, produit de qualité
MARTINE,
il y a 1 jour
Très bon produit Livraison rapide et sérieuse
Mme christine petit,
il y a 2 jours
Je recommande Commande rapide Bon produits Mes chats adorent Juste pas souvent de bonne promos
Doko,
il y a 2 jours
Livraison rapide et produits (friandises pour chien) appréciés. Il faudrait plus d’informations sur la composition et l’origine.
carine canivet,
il y a 2 jours
Je commande de plus en plus régulièrement sur ce site, qui est fiable et à très bon prix. livraison rapide et sans soucis +++
SYLVIE AUNEAU,
il y a 2 jours
Tarif compétitif, livraison très rapide et colis bien protégé
MME Lelong,
il y a 2 jours
Produits de qualité et à prix intéressant. Livraison rapide...le top !
nathy Mary_Nijl,
il y a 2 jours
Cela fait des années que je prends dans cette entreprise. Le chien de mon fils était malade et le veto avait recommandé ce site , notamment une marque. Je reste donc fidèle !
Christine Marcombe,
il y a 3 jours
La livraison a été très rapide après ma commande, laquelle était complète à l'arrivée. Je passerai désormais par Brekz pour tous mes besoins.
Muriel,
il y a 3 jours
Bons produits , prix corrects, livraison rapide.
régis prudhomme,
il y a 3 jours
un très gd choix de produits de ts les domaines de la santé à l'alimentation en passant par les friandises y compris mes naturelles et même la santé et lnenyreyorn bref absolument tt a ce bcp de choix à des prix absolument imbattables et tjs au minimum très satisfaisants
Olivier,
il y a 3 jours
rapide et efficace
Sandrine Ramaux,
il y a 4 jours
Produits conformes à la description Livraison rapide
christine,
il y a 4 jours
délai respecté . produit de qualité. courtoisie du livreur
cliente,
il y a 4 jours
Pour un produit que j'utilise depuis des années.. Prix compétitif et livraison rapide.
WILLIAM JOBIC,
il y a 4 jours
Croquettes de qualité envoi très rapide gain de temps a ne pas devoir aller au magasin parfait le prix est attractif je recommande vivement
Syl,
il y a 4 jours
Très bonne expérience ! Service client réactif. Très satisfaite. Seul petit bemol les presque 7€ de livraison.
daniel dugourd,
il y a 5 jours
Nous sommes client depuis plusieurs années toujours satisfait, livraison rapide
Francoise Brault,
il y a 5 jours
J'achète tout les mois de me demander pas a chaque fois ce que j'en pense si je recommande c'est que les produits me conviennent. Cordialement
Emma Aireault,
il y a 5 jours
Livraison rapide. Bien emballé. Beaucoup de choix sur le site a des tarifs raisonnables.
Espedito VIZZARI,
il y a 5 jours
Vu Bien reçu bon produit
Muriel Durand,
il y a 5 jours
Livraison parfaite
LISA,
il y a 5 jours
Parfait en tout point.
Stef plts,
il y a 5 jours
Je suis tres contente de mes achats, site pratique et facile d'utilisation La crème cicatrisante est parfaite ainsi que les cachets pour les puces, tres efficace Je recommande
Jym,
il y a 6 jours
Bon rapport qualité prix/ prix. J’achète régulièrement cette marque en lot de 2x 10 kg pour nourrir des chats errants et libres sur mon lieu de travail.
Stéfan d'Autun,
il y a 6 jours
Livraison impeccable par DPD, mes chats aiment ces croquettes, colis expédié rapidement donc tout va bien continuez comme ça merci à bientôt...
N LR,
il y a 1 semaine
Je connais déjà le produit "croquettes Iam's "que j'achetais dans une autre animalerie en ligne, mais j'ai trouvé récemment plusieurs fois une très bonne promo sur BREKZ. Par contre il faut être rapide et ne pas attendre le lendemain pour commander car la promotion disparaît rapidement. A chaque commande bonne expérience.???? Sur 3 livraisons, la dernière est arrivée avec un carton éventré mais la marchandise était OK, mais cela doit être à cause du transporteur.
Janine Picart,
il y a 1 semaine
Rien à dire ! toujours satisfaite
FLORENCE HEMERY,
il y a 1 semaine
1ère fois que je commande sur ce site je suis ravie prix intéressants et envoie rapide
Roxane Verdeur,
il y a 1 semaine
Très pratique, on trouve vraiment de tout. Livraison rapide. Le seul bémol pas de point relais...
Perez Murielle,
il y a 1 semaine
Livraison dans les temps
Mme THEOLAS ESTHER,
il y a 1 semaine
Satisfaite de ma commande. Il y a eu un petit problème de livraison qui a été très bien géré par le service client. Merci.
Sophie Pasquier,
il y a 1 semaine
Golden Retriever de six mois, les supports bien depuis qu’elle commence à manger (2mois)
Daniele DUPUIS,
il y a 1 semaine
Conforme à ce que j'avais commandé. Envoi rapide. Merci !
Ad,
il y a 1 semaine
Aucun soucis avec mon achat et la livraison
Eloïse Haa,
il y a 1 semaine
Commande livrée et conforme
Mme Veronique Arnould,
il y a 1 semaine
Produit conforme. Je tiens à vous remercier pour votre réactivité suite à un problème avec la livraison. Je recommande
Michel ,
il y a 1 semaine
Livraison rapide , beaucoup de choix , je commande depuis des années, toujours OK ! Cependant, c’est un peu gâché par la livraison par DPD qui est un peu fantaisiste : ils disent qu’ils passent et puis rien , puis ils passent sans prévenir ???? si vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur ????
LERAIN,
il y a 1 semaine
Enregistrement de la commande, délai de livraison choix des produits, ensemble totalement satisfaisant
Madamefievet,
il y a 1 semaine
Excellent produit,promo interessante
armelle robutel,
il y a 1 semaine
Bon site pour nourriture animaux bon suivi et rapide malgré une erreur survenue lors de la livraison après contacté tout à très bien été géré rapidement
Céline Hoschar,
il y a 1 semaine
Très sérieux , produits reçus rapidement.
Beatrice katia Montillet,
il y a 1 semaine
Service rapide. Some croquettes a prix raisonnable comme iams que mes chats sauvages adorent. Merci :)
Laetitia,
il y a 1 semaine
Expédition et livraison rapide.
Cécile P,
il y a 1 semaine
Produits reçus en bon état et dans les délais
Myriam Sarre,
il y a 1 semaine
Croquettes livrées de bonnes qualité avec une semaine entre la commande et la livraison
Sandrine didine,
il y a 1 semaine
Les croquettes pour chien proplan 7 ans et plus sont parfaites mes chiens les adorent et la livraison est rapide
Michaella M.,
il y a 1 semaine
pour une première commande tout s'est bien déroulée
Marie rose Besse,
il y a 1 semaine
Très satisfaite de la commande pour mon teckel qui raffole le matin de son pt dej en pt sachet de 100 gr viande en sauce César et également le soir de sa barquette de 150 gr toute aussi appétissante qu il n oublie pas de me réclamer entre 17 et 18 h le coquin je complète avec un bol de croquettes aussi qui reste à sa disposition en journée très bon produits
Daniel FITOUSSI,
il y a 1 semaine
A ce jour, je peux dire que chaque commande est livrée dans les temps et dans des conditions satisfaisantes. Questions prix, des efforts pourraient être faits sur les produits manufacturés. C'est le seul argument qui pourrait éventuellement, me faire changer de fournisseur.
Lucette,
il y a 1 semaine
Livraison très correct
Marguerite Scavongelli,
il y a 1 semaine
Toujours correct dans le délai de livraison Colis correct
Dominique DEVALEZ,
il y a 1 semaine
Très satisfaite de mon achat. Le produit est proposé à un prix très intéressant par rapport à d’autres sites. Le site est simple et facile à utiliser, et la livraison est très rapide. Commande passée hier et livraison déjà prévue pour demain ! Je recommande. ????
CELINE,
il y a 1 semaine
Brekz a de bons produits et des prix interessants En revanche, je trouve les livraisons un peu longues Bonne expérience dans l’ensemble
jean baptiste,
il y a 1 semaine
qualité du produit que je connaissais déjà et rapidité d'expédition
Dominique pagliero,
il y a 1 semaine
Produit de bonne qualité
Claudie Huard,
il y a 1 semaine
Croquettes au top et livraison rapide
LNA,
il y a 1 semaine
Produits satisfaisants mes animaux même si un peu chers. Livraison impécable.
MICHELLE GILLART,
il y a 1 semaine
service rapide et personnel très poli merci à vous tous
LAURENCE ALEVIZOU,
il y a 1 semaine
tarif attractif, mes chiens adorent dommage que les sacs ne soient pas plus grand
Céline C.,
il y a 2 semaines
Très bonne expérience pour une première commande. Prête à la renouveler ????
SB,
il y a 2 semaines
Je n’ai jamais été déçue de ce site. Bon produit et délai de livraison correcte
Françoise Briand,
il y a 2 semaines
Commande en ligne et livraison ok . Il faudrait juste connaître le délai de livraison avant de payer , merci !
Carla Di Meo,
il y a 2 semaines
Très bon service, qualité et prix.
LEONARD JACQUELINE,
il y a 2 semaines
Mon boxer de deux ans apprécie les nouvelles croquettes HILLS AU POULET elles sont fondantes et goûteuses à le voir les engloutir
Laure HOARAU,
il y a 2 semaines
Très satisfaite. Très bons produits et site facile à consulter. Livraison rapide et infos au top
Gérard Mensoif,
il y a 2 semaines
Envoi rapide, produit moins cher. Seul bémol la date de disponibilité des produits qui recule sur une semaine sans pouvoir passer commande d’un produit en cours de réapprovisionnement.
Daniel Orban,
il y a 2 semaines
Parfait ! Merci
Nathalie LESUEUR,
il y a 2 semaines
super produit, service de livraison rapide, site très fiable et bien je recommande
ANTOINE,
il y a 2 semaines
Commande rapide, conforme. J'ai pu faire livrer mon colis en relais. C'est pratique.
DOMINIQUE COTTERET,
il y a 2 semaines
Très bien pas de soucis merci
Nathalie Roussel,
il y a 2 semaines
Livraison rapide, bons produits
NATHALIE TORINO,
il y a 2 semaines
Mes chiens prennent ses croquettes depuis plusieurs années ils ont toujours eu un beau poêle et se régale toujours autant
Marianne Bach,
il y a 2 semaines
Aliment et friandises apressier par les animaux aussi bien chien que chat
M. PHILIPPR barnier,
il y a 2 semaines
Elle tester au canard
Pascal Roy,
il y a 2 semaines
Une anomalie dans un premier temps sur le nombre lors de la livraison vite corrigée et régularisée par vos services. Malgré cela je suis globalement satisfait . Livraison rapide.
AnuxkA,
il y a 2 semaines
Cette fois, c'était parfait !!! Un délai d'une semaine entre la commande et la livraison est beaucoup plus raisonnable que 15 jours... Ravie que DPD soit chargé du transport, ils livrent réellement à domicile contrairement à Chronopost...
Thierry Royer,
il y a 2 semaines
Tout correctement livré aimable
Stephanie Pereira,
il y a 2 semaines
Croquettes avec ingrédients naturels. Ma chienne d'1 an en raffole.
Elisabeth Rousseau,
il y a 2 semaines
Je reçois un colis minim par mois …. Ça commence à être lourd de recevoir des enquêtes à chaque livraison …. Je suis très contente mais regrette toujours qu il n y ait pas de récompense de Fidélité ….. merci.
PHILIPPE BERG,
il y a 2 semaines
Produits de qualité, bon rapport qualité prix, grand choix de produits et livraison rapide.
Sylvie ,
il y a 2 semaines
Ce site est très complet et très sérieux Bons délais de livraison
Beverlie ROPITAUX,
il y a 2 semaines
Suite à un souci de livraison avec DPD, colis perdu, Bretz a réinitialisé une livraison express le vendredi 18 septembre pour une réception le mercredi 23. Merci Bretz et respect pour votre professionnalisme et votre réactivité.
MaSe,
il y a 2 semaines
Tout s’est bien passé. Livraison dans les temps… comme annoncé! Commande en parfait état. Et les prix moins chers que chez les concurrents ( croquettes Proplan)
LAFFONT Beatrice,
il y a 2 semaines
Produi reçu rapidement et très efficace Je recommande ce site
Laurent B.,
il y a 2 semaines
Bon produit livraison un peu lente
Joëlle CLAVERIE,
il y a 2 semaines
Très satisfaite
Jacques-yves Beudaert,
il y a 2 semaines
Très bon produit pour mon chien
Mch,
il y a 3 semaines
Commande très facile et livraison sans problème.
Martine Desbans,
il y a 3 semaines
Beaucoup de choix de produits. Délai de réception de ma commande court.
Christine Le page,
il y a 3 semaines
Très bon produits et beaucoup de choix livraison rapide joingnable facilement merci
Evelyne,
il y a 3 semaines
envoi rapide emballage parfait Merci
Sophie,
il y a 3 semaines
Bonjour, Large choix de produit de qualité ! Livraison rapide et soigné. Après divers recherches sur d'autres site pour animaux. Il reste le plus intéressant... Je commande depuis un long moment pour mes chats... et continuerai à le faire
Stella,
il y a 3 semaines
Bonjour, Le carton de notre commande est arrivé endommagé et à l’intérieur 3 barquettes Smolke étaient abîmées et ouvertes. Nous avons dû les jeter. Ce conditionnements en barquette est trop fragile. Nous avons écrit pour faire un réclamation. Nous avons reçu (délai assez long) un mail nous informant du remboursement des marchandises endommagées. Nous sommes donc satisfaits du traitement de cet incident et allons donc repasser commande sur ce site. Merci à Brekz pour son suivi des incidents.
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Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be
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Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.
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Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.
N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.
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Pays-Bas
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Notre entreprise Brekz, initialement nommée Broekhuizen, est une entreprise familiale fondée en 1949 par Theo Broekhuizen. Elle était à l’origine spécialisée dans l'élevage de volaille, mais s’est vite étendue à la vente d’alimentation pour les animaux de basse-cour comme les poulets ou les lapins.
A partir de 1987, Brekz s’est spécialisée dans la vente de nourriture pour animaux domestiques en proposant les plus grandes marques à des prix attractifs. Dans les années 2000, l’entreprise est alors dirigée par les deux fils de Theo Broekhuizen, Bert et Eric. Grâce à la politique du « prix bas », l’entreprise a connu une forte croissance. En effet, les clients ne venaient plus seulement du centre des Pays-Bas mais de tout le pays afin de profiter de prix réellement compétitifs. Et en 2010, les deux frères décident d’ouvrir un site internet de vente en ligne afin de rendre accessible et de faciliter les achats pour tout le monde.

Notre entreprise et nos entrepôts aux Pays-Bas.
Après être devenue l'une des animaleries les plus importantes des Pays-Bas, l'entreprise décide donc de s'étendre à l'international. C’est à ce moment-là que Broekhuizen devient Brekz, afin de simplifier la prononciation et la mémorisation pour l’ensemble de la clientèle. Aujourd’hui, Brekz est constituée de quatre différents sites internet. Les deux premiers en néerlandais pour les Pays-Bas et une partie de la Belgique (Flandre) nommé Brekz.nl et Brekz.be ; en français pour la France, le Luxembourg et une partie de la Belgique (Wallonie) nommé Brekz.fr ; et un site en allemand pour l’Allemagne et l’Autriche : Brekz.de. Un site pour l'Autriche, Brekz.at. Enfin, un site pour nos amis Italiens, Brekz.it.
Notre entreprise Brekz possède un large stock de produits issus des plus grandes marques. Nos clients ont ainsi le choix entre différentes sortes d’alimentations, de friandises et de produits médicaux pour toutes les tailles et races de chiens et de chats. Grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous avons sélectionné les meilleurs produits pour garantir la santé et le bien-être de votre animal.

Une partie de notre stock, un peu serré !
Afin de vous faire profiter de nos produits au prix le plus bas possible, notre entreprise Brekz achète en grande quantité. Nos prix compétitifs associés à un service client efficace et agréable, nous permettent de bénéficier d’un fort taux de fidélité de la part de nos clients.
Toujours dans un souci de perfectionnement de nos services, nous avons choisi le meilleur transporteur pour la livraison de vos commandes. Rapide et ne vous coûtant que 3,95€ en dessous de 28€ d’achat, nos clients en sont très satisfaits.
Commander sur notre site Brekz.fr est facile, rapide et sûr. Nous proposons des méthodes de paiements reconnues et protégées afin de garantir la sécurité totale de vos achats. De plus, pour votre sécurité et le respect de votre vie privée, nous ne divulguerons aucune information vous concernant. Pour plus de renseignements sur notre politique de sécurité, vous pouvez visiter cette page Sécurité et Confidentialité.
Vous êtes en déplacement aux Pays-Bas et vous souhaitez visiter notre entreprise ? Vous êtes les bienvenus dans notre magasin situé près d’Utrecht :
Brekz International BV
Computerweg 2
3542 DR Utrecht
Pays-Bas
Nous serions très heureux de vous accueillir et de vous présenter notre entreprise familiale. Si vous avez encore des questions, nous vous répondrons avec plaisir : contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
En vous priant de croire en notre volonté de vous satisfaire,
Toute l’équipe Brekz.

2. Les coûts de livraison et d’expédition
4. Informations sur le produit
1.1. Où se trouve Brekz?
L'entreprise Brekz est née à partir de l'animalerie Broekhuizens qui était située à Utrecht et dont les clients venaient de tous les Pays-Bas. Désormais Brekz ne fonctionne plus qu'à travers ses boutiques en ligne dans différents pays, comme les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche, Danemark et le Suisse. Grâce à la centralisation des achats et une logistique efficace, Brekz fonctionne de manière efficace et économique.
1.2 Pourquoi les prix sont si bas chez Brekz?
Parce que nous vendons uniquement par internet et nous n'avons plus de magasin physique. De cette façon nous avons peu de frais et nous pouvons proposer des prix plus avantageux aux clients. Grâce à notre logistique efficace à l'échelle européenne, nous visons toujours plus d'économies pour nos clients.
1.3 Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte Brekz en cliquant sur le bouton « s’inscrire » situé sur le côté droit du site. Cela vous conduira sur une autre page. Dans le formulaire « Inscription », entrez votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton « Enregistrer ».
Ensuite, vous devez entrer vos informations personnelles. Les données étoilées doivent obligatoirement être entrées pour pouvoir s’enregistrer. Une fois que les informations sont écrites, appuyez sur le bouton « Enregistrer ».
Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez commander sur Brekz et profiter de tous les avantages d’un compte personnel.
1.4 Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?
Pour commander des produits sur Brekz vous avez besoin d’un compte personnel. Cela nous permet de mieux vous servir et de faciliter vos commandes. En effet, vos données sont enregistrées et vous n’avez ainsi pas besoin de les rentrer à chaque commande. Si vous souhaitez commander les mêmes produits que lors de la dernière commande, il vous suffit d’appuyer sur le bouton recommander.
1.5 Comment puis-je passer commande ?
Lorsque vous mettez un produit dans votre panier, une fenêtre apparaît pour confirmer que votre produit a bien été ajouté au panier. Une fois que vous avez terminé de choisir vos produits, cliquez sur le panier. Une liste de votre commande va apparaître.
Ensuite, vous devez rentrer une adresse de livraison et choisir un moyen de paiement. Pour terminer la commande, vous devez vous connecter à votre compte personnel.
Si vous n’avez pas de compte personnel, vous pouvez entrer toutes les données dans le formulaire et choisir un mot de passe.
Une fois que toutes les informations sont écrites, cliquez sur le bouton « suivant » et suivez les instructions.
1.6 Un article a été ajouté à mon panier et je veux en ajouter un autre. Est-ce possible ?
Oui vous le pouvez. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre panier, cliquez sur le bouton « Retour aux produits ». Cela va vous reconduire sur le site. Vous pouvez ainsi continuer vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier.
1.7 Je n’ai pas de compte mais je souhaiterais commander. Est-ce possible ?
Pour commander des produits sur Brekz vous devez avoir un compte personnel. Nous avons besoin de vos informations, comme votre adresse par exemple, afin de pouvoir vous livrer votre commande.
1.8 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Rendez-vous sur la page de connexion/identification. Sur cette page vous trouverez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Cliquez sur le lien et entrez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour l’enregistrement). Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.
Ce mot de passe peut être modifié dans les options de votre compte.
1.9 Que fait Brekz avec mes données personnelles ?
En vous inscrivant, vos données personnelles sont enregistrées dans le répertoire client de Brekz. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement interne de gestion de la clientèle. Elles nous permettent de gérer les commandes et les retours.
Nous ne divulguons aucune donnée à un tiers. Pour plus d’informations, voir notre politique de confidentialité.
1.10 Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, après le processus de commande, un message de confirmation apparaîtra sur le site et un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de commande. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte par notre système. Si vous rencontrez ce type de situation, n'hésitez pas à nous contacter.
1.11 J’ai déjà passé ma commande mais je veux y ajouter un autre produit. Est-ce possible ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, il n’est plus possible d’ajouter des produits. Vous devez passer une nouvelle commande.
1.12 Mes informations personnelles sont-elles divulguées ?
Tous les renseignements personnels que vous inscrivez sur le site sont strictement confidentiels. Voir notre politique de confidentialité.
1.13 J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Si Brekz vous a envoyé un mauvais produit, veillez à contacter notre service client. Un nouveau paquet vous sera envoyé (sans frais supplémentaire pour vous) et nos partenaires de livraison récupéreront le produit qui n'est pas conforme à votre commande.
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez également le renvoyer. Vous devez dans ce cas payer les frais de retour, de manutention et la différence de prix, s’il y en a une, avec le produit que vous choisissez en échange. Vous pouvez facilement nous joindre par e-mail : [email protected]
1.14 J’attends depuis longtemps ma commande, que puis-je faire ?
Si vous attendez depuis longtemps votre commande (6 jours ou plus), vous pouvez prendre contact directement avec notre partenaire chargé du transport. Vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information ne sera disponible qu’à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2.1 Combien coûte la livraison ?
Le minimum d'achat sur notre site est de CHF 39. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.
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Montant d’achat |
Frais de port* |
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Entre 39 CHF et CHF 69 |
CHF 5,95 |
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Au-delà de CHF 69 |
Livraison offerte |
2.2 Quels sont les délais de livraison ?
Il faut en temps normal 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.
2.3 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg.
Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be, en Allemagne via brekz.de, en Autriche via brekz.at, aux Pays-Bas via brekz.nl, en Italie via brekz.it et au Danemark via brekz.dk
2.4 Où puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.
2.5 Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 3 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.
2.6 Puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.
Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.
2.7 Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?
Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en Suisse. Une fois en Suisse vous pouvez être livré par DPD Suisse, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en Suisse.
2.8 Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.
Il est possible que DPD livre votre colis en point relais ou à la poste après plusieurs tentatives infructueuses de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.
2.9 Comment puis-je retourner un produit?
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.
Utilisez le formulaire de retour au cas où vous voudriez retourner des produits.
A l'adresse suivante :
Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
2.10 Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?
Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.
2.11 Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?
Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre : [email protected]
2.12 Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.
2.13 Puis-je faire livrer une commande Brekz dans une boîte postale?
Malheureusement, il n'est pas possible pour notre service de colis de livrer une commande à une boîte postale. Nous pouvons uniquement faire livrer votre commande à une adresse physique ou professionnelle.
3.1 Comment puis-je payer sur Brekz ?
Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :
3.2 Puis-je utiliser PayPal pour payer ?
Non, le paiement par Pay Pal n'est pas possible
3.3 Le paiement est-il sécurisé?
Le paiement est toujours sécurisé sur notre site. De plus, notre partenaire Docdata garantit une totale confidentialité de vos coordonnées bancaires. Vous pourrez obtenir plus de précisions en vous rendant sur la page Sécurité et Confidentialité.MasterCard SecureCode, Verified by Visa sont deux services sécurisés qui vous protégeront contre les paiements en ligne frauduleux. Durant la procédure de paiement par carte bancaire, un code personnel vous sera alors envoyé automatiquement par votre banque. Il vous sera demandé de le compléter sur notre site internet pour finaliser le paiement.
3.4 Je voudrais payer par virement bancaire, comment ça marche ?
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous devez sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande et cliquer sur « suivant ». Vous allez passer sur l’étape suivante qui vous permettra de rentrer toutes les informations nécessaires. Nous vous demandons de transférer le montant de la commande sur le compte suivant :
Montant : CHF(Remarque : Si vous souhaitez payer via virement bancaire, n'oubliez pas le numéro PID qui vous sera envoyé par email automatique par DocData. Cela nous permet de traiter votre commande plus rapidement.).
Il est important que vous fassiez correctement toutes les étapes de paiement. Si les données ne sont pas correctement entrées, le paiement ne sera pas considéré comme valide. Vous recevrez les informations de paiement par e-mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « continuer » et vous allez revenir sur le site.
Le colis ne sera envoyé qu’après la réception du virement bancaire. Cela peut prendre plusieurs jours.
3.5 Je voudrais payer avec ma carte de crédit, comment faire ?
Après avoir validé votre commande, vous allez accéder à la page sur laquelle vous pouvez choisir votre moyen de paiement (Visa, Mastercard). Une fois celui-ci choisi, vous cliquez sur « suivant » et allez accéder à la page qui vous permettra de rentrer toutes les informations relatives au paiement par carte bancaire.
Une fois que vous avez terminé votre saisie, appuyez sur « Envoyer ». Il est possible que vous ayez à entrer un code supplémentaire envoyé par votre banque, ceci est normal et permet de vous protéger.
Si le paiement s'est déroulé correctement, vous revenez sur le site sur une page vous indiquant que votre commande a été effectuée avec succès. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique de confirmation. Si vous ne rencontrez aucune des deux étapes mentionnées, n'hésitez pas à nous contacter.
3.8 Est-il possible de payer plus tard ?
Vous devez payer votre commande avant l’envoi du colis.
3.9 Mon paiement a échoué, dois-je recommencer la commande ?
Si le paiement de votre commande a échoué, vérifiez à que vos informations bancaires sont correctes. Si vous n'avez pas fait d'erreurs, ré-essayez à nouveau avec le même mode de paiement (il n'y a pas de risque de double paiement avec notre système sécurisé).
Si le problème persiste, vous pouvez essayer les options suivantes :
Si le paiement s’affiche « en attente » plus de quelques minutes, la commande s’annulera automatiquement. Attention, si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de votre commande c’est sans doute qu’elle n’a pas été validée.
En cas d’échec répété, contactez directement notre service client.
4.1 Qui puis-je contacter si j’ai une question précise sur un produit ?
La meilleure façon de nous joindre est par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous prendrons toujours le temps de vous répondre.
4.2 Je suis à la recherche d’une marque ou d’un produit en particulier et ne peux pas le trouver. Comment puis-je faire ?
Lorsque vous cherchez une marque ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la fonction de recherche. Si vous ne trouvez rien, contactez s’il vous plaît notre service clientèle par e-mail : [email protected]/fr/.
Si le produit n’est pas disponible dans notre catalogue, contactez-nous.
4.3 Où puis-je écrire un avis sur un produit ?
Si vous souhaitez écrire un commentaire sur l’un des produits achetés sur notre site, vous devez vous rendre sur la page produit de notre boutique en ligne.
Les commentaires aident les autres clients dans leurs achats.
4.4 Comment puis-je me renseigner sur les offres spéciales et les nouveaux produits vendus sur Brekz ?
Pour être informé, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Brekz. Vous pouvez également vous abonner en vous inscrivant sur le site en cliquant ici.
4.5 Combien de temps puis-je conserver les croquettes et comment les garder fraiches?
Chez Brekz, nous proposons un excellent rapport qualité/quantité/prix pour vos chiens et chats.
Pour ne pas être à court de croquettes et économiser sur vos commandes, n'hésitez pas à profiter de nos offres kilo-avantage. Nous vous proposons ici quelques conseils pour conserver au mieux les aliments et garder leur fraicheur.
Les croquettes se conservent généralement longtemps après l'ouverture du paquet. Pour préserver leur fraicheur il est conseillé de les garder dans un endroit frais, sec et sombre.
Pour chaque marque, nous vous invitons à vérifier la durée de conservation indiquée sur l'emballage. Notez également que cette date est à titre indicatif, elles peuvent en général être consommés un certain temps après la date d'expiration.
Conseils pratiques:
5.1 Qu’y a-t-il dans la Newsletter ?
La newsletter contient des informations sur les offres spéciales, les nouveaux produits, des conseils d’entretien et les dernières nouvelles sur les animaux domestiques.
5.2 Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Vous pouvez le faire ici !
5.3 Je souhaite recevoir la newsletter mais pas de spam provenant d’autres sites, est-ce possible ?
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous ne recevez que celle-ci. Votre adresse e-mail ne sera partagée avec aucun autre site internet. Vous ne recevrez donc pas de spam.
5.4 Comment puis-je me désabonner à la newsletter ?
Vous pouvez le faire ici !
6.1 Où puis-je trouver les termes et conditions de vente de Brekz ?
Les conditions générales de vente peuvent être trouvées ici.
6.2 Mes informations personnelles sont protégées par Brekz ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Brekz B.V International est représentée par la société mère Brekz B.V Group.
Sommaire:
Article 3 – Disponibilité des produits
Article 7 – Conditions de retour et droit de rétractation
|
Titulaire du Compte |
CM.com stichting |
|
Nom de la Banque |
Deutsche Bank |
|
Domiciliation / Ville |
Zurich 8023 |
|
BIC |
DEUTCHZZ |
|
IBAN |
CH75 8780 1003 32000 |
Les colis sont transportés par l'entreprise DPD puis livrés à votre domicile par DPD France. La zone de livraison comprend la France (hors DOM-TOM), le Luxembourg et la Wallonie (Belgique). La livraison sera effectuée à l'adresse renseignée par le client lors de la passation de commande.
Mode et délai de livraison : Il faut en temps normal 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délai est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n'hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu'à prendre contact avec notre transporteur.
Les coordonnées que vous nous communiquez lors de la commande sont transmises au transporteur DPD, ce dernier est donc à même de vous contacter par téléphone ou email pour vous informer du jour et de l'heure de livraison prévu.
Frais de port pour La Suisse:
- Commande entre CHF 39 et CHF 68,99 : CHF 5,95.
- Commande à partir de CHF 69 : livraison offerte.
Article 7 : Conditions de retour
Une fois qu’un colis est confié à notre partenaire DPD, des frais sont engagés. Ainsi lors d’une annulation en cours de transport, nous nous réserverons le droit de conserver la somme de 3,95€.
A partir de la réception du colis, le client dispose de 14 jours pour retourner l’article qui ne lui convient pas à Brekz. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être intact pour pouvoir prétendre à son remboursement. Tout échange sera refusé sans l’accord préalable de l’entreprise.
Malgré le soin avec lequel Brekz traite les commandes de ses clients, il peut arriver que vous receviez un autre produit que celui que vous avez commandé. Le client est tenu de contrôler au moment de la réception, et avant l’ouverture du paquet ou de l’emballage, si ce dernier correspond à sa commande. Le client est responsable de l’ouverture du paquet ou de l’emballage et de l’utilisation du produit livré. Cela s’applique également lorsque le client reçoit un autre produit que celui qu’il a commandé. Un paquet ou un emballage qui a été ouvert ne peut plus être retourné.
Cependant Brekz s’engage à rembourser le prix du produit ainsi que les frais de livraison au client (à condition que le produit soit intact et dans son emballage d’origine) uniquement dans les cas suivants :
Information sur l'exercice du droit de rétractation
7.1 - Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
7.2 - Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
7.3 - Adresse
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
à : Brekz International B.V.
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
04.11.98.00.00
7.4 - Formulaire
Vous pouvez remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet en cliquant sur ce lien.
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation (par exemple, par mail)
7.5 - Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat sans engagement direct de la responsabilité de Brekz (produit déféctueux ou erreur de commande), nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais de transport de retour. Nous procéderons au remboursement de votre commande en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
7.6 - Rétention du remboursement
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7.7 - Modalité de renvoi des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes à l’adresse ci-dessus, sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
7.8 - Frais de retour
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien (sauf erreur de préparation de notre part ou produit endommagé). Pour tout retour de produits, il est nécessaire de contacter notre service client.
Il existe deux options de retour :
Le renvoi se fait à l’adresse suivante :
Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
Il faut indiquer le numéro de commande ainsi que le nom afin de traiter rapidement la demande.
7.9 - Douane
n cas de retour depuis la Suisse, des frais de douane et d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
7.10 - Responsabilité
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Brekz International B.V.
Déclaration de protection des données et consentement à l'utilisation des données par www.brekz.ch/fr/
Cher visiteur de Brekz,
Bienvenue sur notre site web. La protection de vos données et vos droits en ce qui concerne la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles sont d'une grande importance pour nous. Par conséquent, la protection de vos données chez nous est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ci-dessous, nous vous informons de l'enregistrement et de l'utilisation des données par Brekz. La déclaration de protection des données ci-dessous vous explique lesquelles de vos données sont enregistrées sur nos sites Web, comment nous traitons et utilisons ces données et comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions.
Pour le bon traitement de votre commande, les détails de la commande sont stockés et transmis à l'entreprise qui effectue la livraison. Si vous perdez les détails de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions vous envoyer une copie de votre commande. Les données personnelles que vous nous avez fournies ne seront pas transmises à des tiers non autorisés en dehors de notre entreprise.
Nous voulons vous offrir un service de commande et de livraison avant et pendant le processus de livraison. Afin de livrer votre commande, nous devons fournir des renseignements personnels, y compris votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, afin que l'entreprise de livraison puisse, si nécessaire, vous contacter. Pendant le processus de livraison, vous pouvez recevoir un message contenant plus d'informations sur la livraison et éventuellement la possibilité d'apporter des modifications. En tant que client, vous pouvez nous autoriser activement à vous envoyer des offres et des publicités personnalisées de Brekz. Celles-ci seront envoyées à votre adresse e-mail.
Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente, d'expédition et de livraison. Dans certains cas, nous faisons également appel à des pays extérieurs à l'Espace Economique Européen (EEE) pour nous soutenir dans nos services. Il peut également transférer des informations, telles que des aperçus de nouveaux produits, des traductions de descriptions de produits dans notre magasin, des questions liées à l'entretien général du magasin, à l'audit, au traitement financier, aux services logistiques ou à la gestion de l'entrepôt. Ces prestataires de services n'ont accès aux données personnelles des clients que dans la mesure où ils en ont besoin pour la bonne exécution de leurs tâches. Nous veillons à ce que le transfert des données clients à ces sociétés s'effectue conformément à la loi sur la protection des données. La "Convention type II de l'UE" est appliquée. Il s'agit de clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel de la Communauté européenne vers des pays tiers, qui ont été adoptées par la Commission européenne afin d'assurer un niveau adéquat de protection des données.
De temps à autre, nous pouvons également envoyer des informations sur les produits ou des publicités par la poste ou par courriel à l'adresse que vous nous avez fournie au moment de l'achat. Vous pouvez à tout moment modifier le traitement et l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires en contactant notre service clientèle.
Pour le transfert de données personnelles et autres, Brekz utilise le protocole de sécurité Secure Sockets Layer (SSL) avec cryptage 128 bits. Cette technologie, qui est également utilisée par les grandes banques, offre la meilleure protection des données bancaires en ligne. Toutes les méthodes de paiement que nous offrons sont protégées par ces normes de sécurité. Vous pouvez également déterminer vous-même que notre site Web utilise le transfert de données cryptées, car le symbole du cadenas fermé est visible dans la barre d'état de votre navigateur.
Notre sécurité est garantie comme suit. Notre logiciel utilise le standard SSL (Secure Socket Layer) et crypte vos données personnelles, telles que votre nom, adresse, numéro de compte bancaire et, par exemple, numéro de carte de crédit lorsque vous passez une commande. SSL garantit que vos données parviennent à notre serveur sous une forme de code illisible par des personnes non autorisées. SSL est supporté par la plupart des navigateurs. Afin de faciliter les paiements effectués sur notre site Internet, nous travaillons en collaboration avec les prestataires de services de paiement (PSP). Ces PSP répondent à des normes de sécurité élevées afin de rendre les paiements aussi fluides et sécurisés que possible. Si vous soupçonnez néanmoins que quelque chose d'étrange peut se produire lors de vos achats chez Brekz, veuillez nous contacter immédiatement. Si un abus se produit au moment de votre achat, vous devriez communiquer directement avec votre banque ou le créancier.
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Brekz, mai 2018
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