Livraison et retour

Combien coûte la livraison ?

Le minimum d'achat sur notre site est de CHF 39,00. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut en temps normal 2-5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg.

Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be

Où puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.

Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 5 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.

Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.

Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?

Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en France. Une fois en France vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en France.

Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.

N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.

Comment puis-je retourner un produit?

Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.

A l'adresse suivante :

Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas

Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?

Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.

Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?

Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre : [email protected]/fr/.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.

Livraison et retour

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À propos de notre entreprise Brekz

Une entreprise familiale avec plus de 70 ans d’expérience

Notre entreprise Brekz, initialement nommée Broekhuizen, est une entreprise familiale fondée en 1949 par Theo Broekhuizen. Elle était à l’origine spécialisée dans l'élevage de volaille, mais s’est vite étendue à la vente d’alimentation pour les animaux de basse-cour comme les poulets ou les lapins.

A partir de 1987, Brekz s’est spécialisée dans la vente de nourriture pour animaux domestiques en proposant les plus grandes marques à des prix attractifs. Dans les années 2000, l’entreprise est alors dirigée par les deux fils de Theo Broekhuizen, Bert et Eric. Grâce à la politique du « prix bas », l’entreprise a connu une forte croissance. En effet, les clients ne venaient plus seulement du centre des Pays-Bas mais de tout le pays afin de profiter de prix réellement compétitifs. Et en 2010, les deux frères décident d’ouvrir un site internet de vente en ligne afin de rendre accessible et de faciliter les achats pour tout le monde.

Notre entreprise et nos entrepôts aux Pays-Bas.

Expansion du site en Europe

Après être devenue l'une des animaleries les plus importantes des Pays-Bas, l'entreprise décide donc de s'étendre à l'international. C’est à ce moment-là que Broekhuizen devient Brekz, afin de simplifier la prononciation et la mémorisation pour l’ensemble de la clientèle. Aujourd’hui, Brekz est constituée de quatre différents sites internet. Les deux premiers en néerlandais pour les Pays-Bas et une partie de la Belgique (Flandre) nommé Brekz.nl et Brekz.be ; en français pour la France, le Luxembourg et une partie de la Belgique (Wallonie) nommé Brekz.fr ; et un site en allemand pour l’Allemagne et l’Autriche : Brekz.de. Un site pour l'Autriche, Brekz.at. Enfin, un site pour nos amis Italiens, Brekz.it.

Un large choix de produits

Notre entreprise Brekz possède un large stock de produits issus des plus grandes marques. Nos clients ont ainsi le choix entre différentes sortes d’alimentations, de friandises et de produits médicaux pour toutes les tailles et races de chiens et de chats. Grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous avons sélectionné les meilleurs produits pour garantir la santé et le bien-être de votre animal.

Une partie de notre stock, un peu serré !

Les plus grandes marques à petits prix

Afin de vous faire profiter de nos produits au prix le plus bas possible, notre entreprise Brekz achète en grande quantité. Nos prix compétitifs associés à un service client efficace et agréable, nous permettent de bénéficier d’un fort taux de fidélité de la part de nos clients.

Livraison à domicile

Toujours dans un souci de perfectionnement de nos services, nous avons choisi le meilleur transporteur pour la livraison de vos commandes. Rapide et ne vous coûtant que 3,95€ en dessous de 28€ d’achat, nos clients en sont très satisfaits.

Paiement facile et sécurisé

Commander sur notre site Brekz.fr est facile, rapide et sûr. Nous proposons des méthodes de paiements reconnues et protégées afin de garantir la sécurité totale de vos achats. De plus, pour votre sécurité et le respect de votre vie privée, nous ne divulguerons aucune information vous concernant. Pour plus de renseignements sur notre politique de sécurité, vous pouvez visiter cette page Sécurité et Confidentialité.

Bienvenue chez Brekz !

Vous êtes en déplacement aux Pays-Bas et vous souhaitez visiter notre entreprise ? Vous êtes les bienvenus dans notre magasin situé près d’Utrecht :

Brekz International BV
Computerweg 2
3542 DR Utrecht
Pays-Bas

Nous serions très heureux de vous accueillir et de vous présenter notre entreprise familiale. Si vous avez encore des questions, nous vous répondrons avec plaisir : contactez-nous par e-mail ou par téléphone.

En vous priant de croire en notre volonté de vous satisfaire,

Toute l’équipe Brekz.

Questions fréquentes
    

1. Membres et informations

2. Les coûts de livraison et d’expédition

3. Paiement

4. Informations sur le produit

5. Newsletter

6. CGV et Confidentialité

Conditions Générales de Vente

Brekz B.V International est représentée par la société mère Brekz B.V Group.

Sommaire:

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Déclaration de confidentialité

Déclaration de protection des données et consentement à l'utilisation des données par www.brekz.ch/fr/ 

Cher visiteur de Brekz,
Bienvenue sur notre site web. La protection de vos données et vos droits en ce qui concerne la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles sont d'une grande importance pour nous. Par conséquent, la protection de vos données chez nous est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ci-dessous, nous vous informons de l'enregistrement et de l'utilisation des données par Brekz. La déclaration de protection des données ci-dessous vous explique lesquelles de vos données sont enregistrées sur nos sites Web, comment nous traitons et utilisons ces données et comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions.

1. Collecte et utilisation de vos données

Pour le bon traitement de votre commande, les détails de la commande sont stockés et transmis à l'entreprise qui effectue la livraison. Si vous perdez les détails de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions vous envoyer une copie de votre commande. Les données personnelles que vous nous avez fournies ne seront pas transmises à des tiers non autorisés en dehors de notre entreprise.
Nous voulons vous offrir un service de commande et de livraison avant et pendant le processus de livraison. Afin de livrer votre commande, nous devons fournir des renseignements personnels, y compris votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, afin que l'entreprise de livraison puisse, si nécessaire, vous contacter. Pendant le processus de livraison, vous pouvez recevoir un message contenant plus d'informations sur la livraison et éventuellement la possibilité d'apporter des modifications. En tant que client, vous pouvez nous autoriser activement à vous envoyer des offres et des publicités personnalisées de Brekz. Celles-ci seront envoyées à votre adresse e-mail.

Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente, d'expédition et de livraison. Dans certains cas, nous faisons également appel à des pays extérieurs à l'Espace Economique Européen (EEE) pour nous soutenir dans nos services. Il peut également transférer des informations, telles que des aperçus de nouveaux produits, des traductions de descriptions de produits dans notre magasin, des questions liées à l'entretien général du magasin, à l'audit, au traitement financier, aux services logistiques ou à la gestion de l'entrepôt. Ces prestataires de services n'ont accès aux données personnelles des clients que dans la mesure où ils en ont besoin pour la bonne exécution de leurs tâches. Nous veillons à ce que le transfert des données clients à ces sociétés s'effectue conformément à la loi sur la protection des données. La "Convention type II de l'UE" est appliquée. Il s'agit de clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel de la Communauté européenne vers des pays tiers, qui ont été adoptées par la Commission européenne afin d'assurer un niveau adéquat de protection des données.
De temps à autre, nous pouvons également envoyer des informations sur les produits ou des publicités par la poste ou par courriel à l'adresse que vous nous avez fournie au moment de l'achat. Vous pouvez à tout moment modifier le traitement et l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires en contactant notre service clientèle.

2. Types de sécurité auxquels vous pouvez faire confiance

Pour le transfert de données personnelles et autres, Brekz utilise le protocole de sécurité Secure Sockets Layer (SSL) avec cryptage 128 bits. Cette technologie, qui est également utilisée par les grandes banques, offre la meilleure protection des données bancaires en ligne. Toutes les méthodes de paiement que nous offrons sont protégées par ces normes de sécurité. Vous pouvez également déterminer vous-même que notre site Web utilise le transfert de données cryptées, car le symbole du cadenas fermé est visible dans la barre d'état de votre navigateur.

3. Commander en toute sécurité avec Brekz

Notre sécurité est garantie comme suit. Notre logiciel utilise le standard SSL (Secure Socket Layer) et crypte vos données personnelles, telles que votre nom, adresse, numéro de compte bancaire et, par exemple, numéro de carte de crédit lorsque vous passez une commande. SSL garantit que vos données parviennent à notre serveur sous une forme de code illisible par des personnes non autorisées. SSL est supporté par la plupart des navigateurs. Afin de faciliter les paiements effectués sur notre site Internet, nous travaillons en collaboration avec les prestataires de services de paiement (PSP). Ces PSP répondent à des normes de sécurité élevées afin de rendre les paiements aussi fluides et sécurisés que possible. Si vous soupçonnez néanmoins que quelque chose d'étrange peut se produire lors de vos achats chez Brekz, veuillez nous contacter immédiatement. Si un abus se produit au moment de votre achat, vous devriez communiquer directement avec votre banque ou le créancier.

4. Utilisation de cookies et de technologies similaires

Les cookies sont des identifiants alphanumériques qui sont transférés sur votre ordinateur via votre navigateur Web. Sans l'utilisation de cookies, de nombreuses transactions en ligne sont impossibles. Pensez, par exemple, à utiliser un panier d'achat dans les boutiques en ligne. Si vous êtes connecté au site Internet de Brekz, des cookies de session sont utilisés pour vous identifier. Ces cookies de session restent en place pendant toute la durée de votre visite et expirent automatiquement lorsque vous vous déconnectez.

Une visite sur la boutique en ligne Brekz nécessite également l'utilisation de cookies permanents et vous pouvez stocker le contenu de votre panier d'achat pour la durée de votre visite et pour toute visite ultérieure à la boutique. Les cookies sont également utilisés pour reconnaître les abus, y compris la création de comptes doubles. De plus, nous utilisons des cookies pour stocker les termes de recherche les plus récents utilisés dans notre boutique, ce qui vous permet de rechercher plus rapidement les articles que vous avez récemment recherchés. La version mobile de notre boutique en ligne contient également des cookies pour vous accueillir personnellement lorsque vous visitez la page d'accueil, pour afficher vos commandes et leur état de livraison et pour que les champs de connexion pour les adresses e-mail soient remplis automatiquement.

Certaines caractéristiques d'identification vous sont attribuées lors du suivi de liens publicitaires externes ou de bannières et des cookies peuvent également être utilisés pour attribuer des codes de réduction appropriés. Les cookies persistants ne contiennent pas de données personnelles vous concernant telles que votre nom, adresse e-mail ou adresse IP. Nous n'utilisons pas les cookies pour créer un profil individuel d'information sur votre utilisation du site Web. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également les limiter à certains sites Web ou configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est envoyé. Vous pouvez supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur quand vous le souhaitez. Veuillez noter que de nombreux services Brekz ne fonctionneront pas correctement ou ne fonctionneront pas du tout sans l'utilisation de certains cookies. Si vous consultez la fonction d'aide de votre navigateur Internet, vous trouverez plus d'informations sur la personnalisation de vos paramètres de cookies.

1.    Hotjar

Notre site Web utilise l'outil de suivi Hotjar.com pour analyser le comportement des visiteurs. Cela se fait uniquement à l'aide d'informations anonymes sur les adresses IP. Hotjar sélectionne au hasard les visites individuelles et crée un journal de leurs mouvements de souris et de leurs clics, ce qui permet de lire les visites individuelles. Cela nous permet d'examiner où notre site Web peut être amélioré. Les renseignements sont personnels et ne seront pas divulgués. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur les données collectées par Hotjar. Vous pouvez désactiver Hotjar en suivant ce lien : disable Hotjar.

2.    Optimiseur visuel de site Web

Afin d'améliorer continuellement notre site web, nous effectuons parfois des tests A / B. Nous le faisons en utilisant le service d'analyse Web de la société Visual Website Optimizer, qui fait partie de Wingify. Nous savons combien il est important de garder toutes les informations personnelles confidentielles, c'est pourquoi VWO ne recueille jamais d'informations personnelles. Les données collectées sur l'utilisation du site Web seront envoyées anonymement à un serveur VWO en Inde et y seront stockées. Vous pouvez désactiver VWO en suivant les instructions ici : désactiver VWO.

3.    Copernica

Brekz utilise le logiciel de courrier électronique de Copernica pour vous informer des offres attractives et des nouveaux produits par le biais de notre courrier spécial. Le logiciel Copernica répond à toutes les exigences du RGPD. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'avantages de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien suivant.

4.    Facebook

Brekz est présent sur différents médias sociaux tels que Facebook. Brekz utilise également les possibilités de publicité sur Facebook. Pour plus d'informations sur la façon dont Facebook collecte et utilise les données et sur la façon de protéger votre vie privée, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Facebook. Vous pouvez exercer votre droit de supprimer vos données de Facebook ici. 

5.    Trustpilot

Grâce à l'examen des produits et des boutiques, les gens peuvent partager leurs expériences sur les produits et services de Brekz. Nos clients sont donc invités par courriel à poster des commentaires. Ces examens sont traités par Trustpilot selon des exigences de sécurité strictes et conformément au RGDP. Si vous ne souhaitez pas recevoir de demandes d'évaluation de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien suivant. 

En utilisant notre site Web, vous acceptez l'utilisation de cookies et donc la collecte, le stockage et l'utilisation de vos données. Vous acceptez également que vos données soient stockées dans des cookies après la fin de la session de navigation et qu'elles puissent être récupérées lors de votre prochaine visite sur le site Web. Vous pouvez retirer ce consentement pour des activités futures à tout moment en rejetant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

5. Analyse Web

Google Analytics
Notre site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, Inc ("Google"). Google Analytics utilise des fichiers témoins stockés sur votre ordinateur, qui permettent une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations générées par ces cookies sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google Analytics utilise l’IP anonyme. Cela signifie que votre adresse IP sera raccourcie avant d'être envoyée aux États-Unis à partir de l'Union européenne ou des États concernés de l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transférée sur le serveur de Google et y est ensuite abrégée. Google utilisera ces informations pour le compte du propriétaire du site Web dans le but d'évaluer votre utilisation du site Web sur une base anonyme, de compiler des rapports sur l'activité du site Web et de fournir des services de l'exploitant du site Web concernant l'activité du site Web et l'utilisation d'Internet. L'adresse IP fournie par votre navigateur aux fins de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. En configurant votre logiciel de navigation, vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies. Toutefois, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctions du site Web Brekz. Si vous le souhaitez, vous pouvez également empêcher Google de collecter et de traiter les données (y compris votre adresse IP). Ceci est possible en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur ici.

6. annonces Google

Notre site Web utilise Google Remarketing. Il s'agit d'un service Google permettant d'intégrer des publicités dans des sites Web de tiers. Dans ce but, lorsque vous visitez notre site Web, des informations sur votre comportement de navigation sont collectées de manière anonyme et stockées sur votre ordinateur à l'aide de cookies. Ces informations permettent à des annonceurs tiers tels que Google d'afficher des publicités appropriées sur les pages Web. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies par Google en cliquant sur le lien suivant : Vie privée et conditions d'utilisation des annonces Google. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Google, cliquez sur le lien suivant : Google technologies. En savoir plus sur la manière dont Google traite les informations personnelles.

7. Visualisation de vos données personnelles

Sur notre site Web, la section sur mes données personnelles vous permet de consulter, modifier et supprimer des données personnelles à tout moment lorsque vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous souhaitez que toutes les données soient effacées, veuillez nous contacter. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Lorsque vous y entrez votre adresse e-mail enregistrée, nous vous enverrons un lien sur lequel vous pourrez cliquer afin de créer un nouveau mot de passe. Ceci n'est pas possible pour un tiers essayant d'accéder à vos informations, car le nouveau mot de passe ne sera envoyé qu'à votre adresse e-mail personnelle.

8. Durée de stockage des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la fourniture de nos services. Dans certains cas, le stockage des données est nécessaire pendant une période plus longue pour des raisons juridiques, fiscales ou juridiques.

9. Vos droits d'accès et de retrait

Vous avez le droit d'exiger que nous vous divulguions gratuitement toutes les informations personnelles que Brekz Group BV a stockées par écrit à votre sujet. Après votre demande écrite de corrections, de blocages ou d'omissions nécessaires, nous apporterons ces changements dès que possible, dans la mesure permise par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles à tout moment. Si vous avez des questions sur la protection des données et l'exercice de vos droits, vous pouvez toujours nous contacter.

10. Protection des données en cas de rupture

Brekz respecte ses obligations légales et a nommé un délégué à la protection des données. Nos collaborateurs sont tenus de respecter les réglementations et directives en vigueur en matière de protection et de sécurité des données. En outre, ils sont tenus de préserver la confidentialité des informations. Les collaborateurs concernés de Brekz sont régulièrement formés à cet effet.

Brekz, mai 2018