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Questions fréquentes

1. Membres et informations

2. Les coûts de livraison et d’expédition

3. Paiement

4. Informations sur le produit

5. Newsletter

6. CGV et Confidentialité

1. Commander chez Brekz et se connecter

1.1. Où se trouve Brekz?

L'entreprise Brekz est née à partir de l'animalerie Broekhuizens qui était située à Utrecht et dont les clients venaient de tous les Pays-Bas. Désormais Brekz ne fonctionne plus qu'à travers ses boutiques en ligne dans différents pays, comme les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche, Danemark et le Suisse. Grâce à la centralisation des achats et une logistique efficace, Brekz fonctionne de manière efficace et économique.

1.2 Pourquoi les prix sont si bas chez Brekz?

Parce que nous vendons uniquement par internet et nous n'avons plus de magasin physique. De cette façon nous avons peu de frais et nous pouvons proposer des prix plus avantageux aux clients. Grâce à notre logistique efficace à l'échelle européenne, nous visons toujours plus d'économies pour nos clients.

1.3 Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte Brekz en cliquant sur le bouton « s’inscrire » situé sur le côté droit du site. Cela vous conduira sur une autre page. Dans le formulaire « Inscription », entrez votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton « Enregistrer ».

Ensuite, vous devez entrer vos informations personnelles. Les données étoilées doivent obligatoirement être entrées pour pouvoir s’enregistrer. Une fois que les informations sont écrites, appuyez sur le bouton « Enregistrer ».

Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez commander sur Brekz et profiter de tous les avantages d’un compte personnel.

1.4 Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?

Pour commander des produits sur Brekz vous avez besoin d’un compte personnel. Cela nous permet de mieux vous servir et de faciliter vos commandes. En effet, vos données sont enregistrées et vous n’avez ainsi pas besoin de les rentrer à chaque commande. Si vous souhaitez commander les mêmes produits que lors de la dernière commande, il vous suffit d’appuyer sur le bouton recommander.

1.5 Comment puis-je passer commande ?

Lorsque vous mettez un produit dans votre panier, une fenêtre apparaît pour confirmer que votre produit a bien été ajouté au panier. Une fois que vous avez terminé de choisir vos produits, cliquez sur le panier. Une liste de votre commande va apparaître.

Ensuite, vous devez rentrer une adresse de livraison et choisir un moyen de paiement. Pour terminer la commande, vous devez vous connecter à votre compte personnel.

Si vous n’avez pas de compte personnel, vous pouvez entrer toutes les données dans le formulaire et choisir un mot de passe.

Une fois que toutes les informations sont écrites, cliquez sur le bouton « suivant » et suivez les instructions.

1.6 Un article a été ajouté à mon panier et je veux en ajouter un autre. Est-ce possible ?

Oui vous le pouvez. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre panier, cliquez sur le bouton « Retour aux produits ». Cela va vous reconduire sur le site. Vous pouvez ainsi continuer vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier.

1.7 Je n’ai pas de compte mais je souhaiterais commander. Est-ce possible ?

Pour commander des produits sur Brekz vous devez avoir un compte personnel. Nous avons besoin de vos informations, comme votre adresse par exemple, afin de pouvoir vous livrer votre commande.

1.8 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Rendez-vous sur la page de connexion/identification. Sur cette page vous trouverez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Cliquez sur le lien et entrez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour l’enregistrement). Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.

Ce mot de passe peut être modifié dans les options de votre compte.

1.9 Que fait Brekz avec mes données personnelles ?

En vous inscrivant, vos données personnelles sont enregistrées dans le répertoire client de Brekz. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement interne de gestion de la clientèle. Elles nous permettent de gérer les commandes et les retours.

Nous ne divulguons aucune donnée à un tiers. Pour plus d’informations, voir notre politique de confidentialité.

1.10 Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Oui, après le processus de commande, un message de confirmation apparaîtra sur le site et un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de commande. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte par notre système. Si vous rencontrez ce type de situation, n'hésitez pas à nous contacter.

1.11 J’ai déjà passé ma commande mais je veux y ajouter un autre produit. Est-ce possible ?

Une fois que vous avez terminé votre commande, il n’est plus possible d’ajouter des produits. Vous devez passer une nouvelle commande.

1.12 Mes informations personnelles sont-elles divulguées ?

Tous les renseignements personnels que vous inscrivez sur le site sont strictement confidentiels. Voir notre politique de confidentialité.

1.13 J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Si Brekz vous a envoyé un mauvais produit, veillez à contacter notre service client. Un nouveau paquet vous sera envoyé (sans frais supplémentaire pour vous) et nos partenaires de livraison récupéreront le produit qui n'est pas conforme à votre commande.

Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez également le renvoyer. Vous devez dans ce cas payer les frais de retour, de manutention et la différence de prix, s’il y en a une, avec le produit que vous choisissez en échange. Vous pouvez facilement nous joindre par e-mail : [email protected]

1.14 J’attends depuis longtemps ma commande, que puis-je faire ?

Si vous attendez depuis longtemps votre commande (6 jours ou plus), vous pouvez prendre contact directement avec notre partenaire chargé du transport. Vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information ne sera disponible qu’à l’arrivée du colis au dépôt en France.

2. Les coûts de livraison et d’expédition

2.1 Combien coûte la livraison ?

Le minimum d'achat sur notre site est de CHF 29. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.

Montant d’achat	Frais de port*
Entre 29 CHF et CHF 59	CHF 5,90
Au-delà de CHF 59	Livraison offerte

2.2 Quels sont les délais de livraison ?

Il faut en temps normal 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.

2.3 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg.

Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be, en Allemagne via brekz.de, en Autriche via brekz.at, aux Pays-Bas via brekz.nl, en Italie via brekz.it et au Danemark via brekz.dk

2.4 Où puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.

2.5 Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 3 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.

2.6 Puis-je suivre ma commande ?

Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.

Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.

2.7 Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?

Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en Suisse. Une fois en Suisse vous pouvez être livré par DPD Suisse, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en Suisse.

2.8 Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.

Il est possible que DPD livre votre colis en point relais ou à la poste après plusieurs tentatives infructueuses de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.

2.9 Comment puis-je retourner un produit?

Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.

Utilisez le formulaire de retour au cas où vous voudriez retourner des produits.

A l'adresse suivante :

Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas

2.10 Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?

Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.

2.11 Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?

Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre : [email protected]

2.12 Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.

2.13 Puis-je faire livrer une commande Brekz dans une boîte postale?

Malheureusement, il n'est pas possible pour notre service de colis de livrer une commande à une boîte postale. Nous pouvons uniquement faire livrer votre commande à une adresse physique ou professionnelle.

3. Paiement

3.1 Comment puis-je payer sur Brekz ?

Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :

Carte de crédit Visa
Carte de crédit Mastercard.
Carte de crédit Maestro
Virement bancaire

3.2 Puis-je utiliser PayPal pour payer ?

3.3 Le paiement est-il sécurisé?

Le paiement est toujours sécurisé sur notre site. De plus, notre partenaire Docdata garantit une totale confidentialité de vos coordonnées bancaires. Vous pourrez obtenir plus de précisions en vous rendant sur la page Sécurité et Confidentialité.MasterCard SecureCode, Verified by Visa sont deux services sécurisés qui vous protégeront contre les paiements en ligne frauduleux. Durant la procédure de paiement par carte bancaire, un code personnel vous sera alors envoyé automatiquement par votre banque. Il vous sera demandé de le compléter sur notre site internet pour finaliser le paiement.

3.4 Je voudrais payer par virement bancaire, comment ça marche ?

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous devez sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande et cliquer sur « suivant ». Vous allez passer sur l’étape suivante qui vous permettra de rentrer toutes les informations nécessaires. Nous vous demandons de transférer le montant de la commande sur le compte suivant :

Montant : CHF
Verwendungszweck: Payment ID
Titulaire du compte : CM.com stichting
BIC : DEUTCHZZ
Numéro de compte (IBAN) : CH75 8780 1003 0006 32000
Nom de l'établissement de crédit : Deutsche Bank
Lieu de la banque : Zurich

(Remarque : Si vous souhaitez payer via virement bancaire, n'oubliez pas le numéro PID qui vous sera envoyé par email automatique par DocData. Cela nous permet de traiter votre commande plus rapidement.).

Il est important que vous fassiez correctement toutes les étapes de paiement. Si les données ne sont pas correctement entrées, le paiement ne sera pas considéré comme valide. Vous recevrez les informations de paiement par e-mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « continuer » et vous allez revenir sur le site.

Le colis ne sera envoyé qu’après la réception du virement bancaire. Cela peut prendre plusieurs jours.

3.5 Je voudrais payer avec ma carte de crédit, comment faire ?

Après avoir validé votre commande, vous allez accéder à la page sur laquelle vous pouvez choisir votre moyen de paiement (Visa, Mastercard). Une fois celui-ci choisi, vous cliquez sur « suivant » et allez accéder à la page qui vous permettra de rentrer toutes les informations relatives au paiement par carte bancaire.

Une fois que vous avez terminé votre saisie, appuyez sur « Envoyer ». Il est possible que vous ayez à entrer un code supplémentaire envoyé par votre banque, ceci est normal et permet de vous protéger.

Si le paiement s'est déroulé correctement, vous revenez sur le site sur une page vous indiquant que votre commande a été effectuée avec succès. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique de confirmation. Si vous ne rencontrez aucune des deux étapes mentionnées, n'hésitez pas à nous contacter.

3.8 Est-il possible de payer plus tard ?

Vous devez payer votre commande avant l’envoi du colis.

3.9 Mon paiement a échoué, dois-je recommencer la commande ?

Si le paiement de votre commande a échoué, vérifiez à que vos informations bancaires sont correctes. Si vous n'avez pas fait d'erreurs, ré-essayez à nouveau avec le même mode de paiement (il n'y a pas de risque de double paiement avec notre système sécurisé).

Si le problème persiste, vous pouvez essayer les options suivantes :

Essayez de vous déconnecter de votre compte Brekz puis de vous reconnecter
Changer de navigateur Internet sur l’ordinateur : Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer…
Changer de support : Ordinateur, tablette, mobile
Changer de mode de paiement : VISA/Mastercard, PayPal, Virement Bancaire
Vérifier si vous recevez bien le code 3D secure par SMS. Si non, contactez votre banque

Si le paiement s’affiche « en attente » plus de quelques minutes, la commande s’annulera automatiquement. Attention, si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de votre commande c’est sans doute qu’elle n’a pas été validée.

En cas d’échec répété, contactez directement notre service client.

4. Informations sur le produit

4.1 Qui puis-je contacter si j’ai une question précise sur un produit ?

La meilleure façon de nous joindre est par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Nous prendrons toujours le temps de vous répondre.

4.2 Je suis à la recherche d’une marque ou d’un produit en particulier et ne peux pas le trouver. Comment puis-je faire ?

Lorsque vous cherchez une marque ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la fonction de recherche. Si vous ne trouvez rien, contactez s’il vous plaît notre service clientèle par e-mail : [email protected]/fr/.

Si le produit n’est pas disponible dans notre catalogue, contactez-nous.

4.3 Où puis-je écrire un avis sur un produit ?

Si vous souhaitez écrire un commentaire sur l’un des produits achetés sur notre site, vous devez vous rendre sur la page produit de notre boutique en ligne.

Les commentaires aident les autres clients dans leurs achats.

4.4 Comment puis-je me renseigner sur les offres spéciales et les nouveaux produits vendus sur Brekz ?

Pour être informé, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Brekz. Vous pouvez également vous abonner en vous inscrivant sur le site en cliquant ici.

4.5 Combien de temps puis-je conserver les croquettes et comment les garder fraiches?

Chez Brekz, nous proposons un excellent rapport qualité/quantité/prix pour vos chiens et chats.
Pour ne pas être à court de croquettes et économiser sur vos commandes, n'hésitez pas à profiter de nos offres kilo-avantage. Nous vous proposons ici quelques conseils pour conserver au mieux les aliments et garder leur fraicheur.

Les croquettes se conservent généralement longtemps après l'ouverture du paquet. Pour préserver leur fraicheur il est conseillé de les garder dans un endroit frais, sec et sombre.
Pour chaque marque, nous vous invitons à vérifier la durée de conservation indiquée sur l'emballage. Notez également que cette date est à titre indicatif, elles peuvent en général être consommés un certain temps après la date d'expiration.

Conseils pratiques:

Gardez la nourriture dans un endroit frais, sombre et sec (placard, sous-sol, garage ...).
Evitez que la nourriture prennent la chaleur, spécialement en Eté.
Fermez toujours le sac de croquettes hermétiquement (avec des pinces spéciales ou un clip).
Vous pouvez également conserver les croquettes dans des boîtes hermétiques, afin de réduire leur exposition à l'oxygène, la lumière et l'humidité.
Après ouverture, faites bien attention à fermer le paquet correctement. Si le sac ne ferme pas bien il est possible que la qualité et le goût des croquettes soient altérées.
Les aliments humides, (pâté, gelé ...), se conservent au réfrigérateur 2 jours après ouverture, toujours dans une boîte fermée. Il est possible que vous observiez une décoloration de la viande due à l'oxygène et la lumière, si vous avez suivi les recommandations de conservation, la qualité de la nourriture n'en sera pas dégradée.
Vérifiez l'emballage pour la date d'expiration exacte et des conseils plus spécifiques concernant le produit et la marque.

5. Newsletter

5.1 Qu’y a-t-il dans la Newsletter ?

La newsletter contient des informations sur les offres spéciales, les nouveaux produits, des conseils d’entretien et les dernières nouvelles sur les animaux domestiques.

5.2 Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?

Vous pouvez le faire ici !

5.3 Je souhaite recevoir la newsletter mais pas de spam provenant d’autres sites, est-ce possible ?

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous ne recevez que celle-ci. Votre adresse e-mail ne sera partagée avec aucun autre site internet. Vous ne recevrez donc pas de spam.

5.4 Comment puis-je me désabonner à la newsletter ?

Vous pouvez le faire ici !